Microsoft Store se queda en «Preparando para descargar»

¿Microsoft Store abre, pero una aplicación queda en «Preparando para descargar…», «En cola» o «Pausada» y no responde al intentar cancelarla? Esta guía explica cómo revisar ese bloqueo sin empezar por desinstalar la tienda.

En el caso documentado, las descargas se recuperaron después de reiniciar Microsoft Store Install Service (InstallService). Antes se habían iniciado servicios y limpiado la caché: el resultado no permite asegurar que reiniciar ese servicio, por sí solo, resuelva todos los casos.

Qué ocurrió y en qué equipo

El incidente del 1 de octubre de 2026 afectó a una actualización de ChatGPT que no avanzaba y a WhatsApp, que permanecía en pausa y no se podía cancelar. Microsoft Store sí abría, aunque no aparecía en la lista de aplicaciones instaladas de Configuración.

• Sistema informado: Windows 10 22H2, compilación 10.0.19045.6466.
• Paquete de la tienda: Microsoft.WindowsStore, versión 22608.1401.4.0, arquitectura X64.
• Estado observado: Status = Ok e IsPartiallyStaged = False.

Esos datos confirmaban la presencia del paquete para el usuario consultado; no demostraban que toda la tienda, su caché o sus dependencias estuvieran libres de problemas. No se documentó una prueba de este caso en Windows 11.

Sobre Windows 10: su soporte general terminó el 14 de octubre de 2025. Las actualizaciones extendidas dependen de la edición y del programa aplicable. Reparar Microsoft Store no actualiza el sistema ni sustituye esas medidas de seguridad. Consultá la información de versiones y soporte de Microsoft.

Antes de ejecutar comandos

Guardá tu trabajo y cerrá Microsoft Store. No interrumpas una instalación que esté avanzando ni una actualización de Windows en curso. Si el equipo pertenece a una empresa o institución, consultá a su administrador: una restricción puede ser intencional.

Para los pasos de servicios, buscá Windows PowerShell en Inicio, hacé clic derecho y elegí Ejecutar como administrador. No pegues los comandos de PowerShell en CMD. Leé y ejecutá un bloque por vez; si aparece un error, conservá el mensaje y no continúes a ciegas. Las consultas del paquete deben hacerse en la cuenta afectada; usar credenciales de otro administrador puede mostrar el paquete de otra cuenta.

Después de cada intento, abrí la tienda y probá una sola descarga o actualización pendiente. Si funciona, detené el procedimiento: no hace falta completar todos los pasos.

1. Hacer las comprobaciones iniciales y limpiar la caché

Revisá la conexión, la fecha y hora del equipo y la cuenta iniciada en Microsoft Store. Si hay un reinicio pendiente por actualizaciones, guardá el trabajo y reiniciá Windows. Microsoft reúne las comprobaciones generales en su guía para problemas con aplicaciones de la tienda.

Para probar la limpieza estándar de caché, presioná Windows + R, escribí el siguiente comando y aceptá:

wsreset.exe

Puede aparecer una ventana de consola vacía antes de que la tienda se abra. Es el procedimiento que Microsoft indica en su ayuda sobre instalación de aplicaciones. En el caso documentado abrió la tienda, pero no destrabó las descargas.

2. Reiniciar el servicio de instalación de Microsoft Store

Si la cola sigue detenida, cerrá la tienda y consultá el servicio desde Windows PowerShell como administrador:

Get-Service -Name InstallService |
    Select-Object Name, Status, StartType

Si el servicio existe y no está deshabilitado por una política, intentá reiniciarlo:

Restart-Service -Name InstallService -ErrorAction Stop

El comando detiene e inicia ese servicio; si ya estaba detenido, intenta iniciarlo. Consultá la referencia de Restart-Service. Después abrí Microsoft Store y comprobá la descarga. Que el comando termine sin mensajes no basta para dar el problema por resuelto.

Diferencia con el caso original: allí se usó Restart-Service InstallService -Force. Aquí se propone primero el intento sin -Force. Si Windows informa dependencias, acceso denegado o un servicio deshabilitado, no fuerces la operación ni cambies permisos: guardá el error y revisalo con soporte.

3. Revisar los servicios relacionados con las descargas

Si no hay mejora, esta consulta permite registrar el estado de los servicios que se revisaron en el caso:

Get-Service -Name InstallService, ClipSVC, BITS, wuauserv, DoSvc |
    Select-Object Name, Status, StartType

Stopped significa detenido, no necesariamente averiado. Windows puede iniciar servicios cuando los necesita; Microsoft describe ese funcionamiento mediante eventos desencadenadores de servicios. La tabla no es una configuración que debas copiar en tu equipo.

Si BITS o DoSvc están detenidos durante el intento de descarga, no están deshabilitados y no hay restricciones de administración, podés probar a iniciar únicamente el que corresponda. Ejecutá cada línea por separado y revisá su resultado:

Start-Service -Name BITS -ErrorAction Stop
Start-Service -Name DoSvc -ErrorAction Stop

No cambies todos los tipos de inicio a «Automático» ni desactives el antivirus o el firewall. Si un servicio falta o no puede iniciarse, anotá el error en lugar de repetir el comando.

4. Comprobar si Microsoft Store está instalada

Que la tienda no aparezca en una pantalla de Configuración no demuestra que se haya eliminado. Para consultar el paquete de la cuenta afectada, ejecutá:

Get-AppxPackage -Name Microsoft.WindowsStore |
    Select-Object Name, Version, Architecture, Status, IsPartiallyStaged

La consulta no reinstala ni elimina nada. Sin -AllUsers, Get-AppxPackage consulta los paquetes del usuario actual. Si no devuelve resultados, confirmá la cuenta y pedí ayuda; no descargues instaladores de la tienda desde páginas desconocidas.

Get-AppxPackage -Name Microsoft.WindowsStore | ForEach-Object {
    $manifest = Join-Path $_.InstallLocation 'AppxManifest.xml'
    Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest
}

Cómo confirmar el resultado y cuándo pedir ayuda

Comprobá que una descarga pase de la espera al progreso real, termine y permita abrir la aplicación. Si había un elemento que no querías instalar, verificá que ahora puedas cancelarlo. Ese comportamiento es una prueba más útil que ver únicamente un servicio en estado Running.

En este incidente se habían probado el registro del paquete, wsreset.exe, el inicio de BITS y DoSvc y una limpieza manual de caché. La recuperación se observó tras el reinicio final de InstallService. No hubo una prueba aislada de cada combinación, por lo que no se atribuye una causa única comprobada. Esta guía no reproduce el borrado forzado de la caché: no resolvió inmediatamente el caso y no es necesario presentarlo como un paso rutinario.

Si la cola sigue bloqueada, reuní la versión de Windows, el nombre de la aplicación, el código de error y el resultado de las consultas. Un técnico puede revisar los eventos de AppXDeployment-Server y las políticas del equipo. No hace falta desinstalar todas las aplicaciones ni reinstalar Windows como primera medida.

También podés consultar cómo administrar un servicio de Windows y los demás tutoriales de Windows. Si compartís un comentario, evitá publicar correos, nombres de usuario, licencias o registros con información privada.